近日,慈溪某电器企业货值70万美元的电烤炉,由于部分产品存在问题无法使用,被客户退货。经调查发现,造成退运的主要原因是货物运输路况较差,长时间颠簸使部分产品接线端子脱落。
全球市场对电器等商品的要求日益完善,市场准入门槛不断提高,慈溪出口企业在不断提升产品标准要求的同时,对看似与产品质量没有直接关系的出口运输环节风险重视不足,在合同中通常也不会对此类问题进行约定。据统计,近年来,由于产品运输过程出现各类意外情况导致产品外观、包装、内部结构受损的事件屡有发生,由此引发的国外退货也不在少数。
面对屡屡因运输问题发生的退货事件,我市相关部门提醒广大生产企业在出口运输较为“敏感”的电子电器等产品时,应对运输、搬运过程中可能产生的各类问题进行评估,必要时与客户约定运输条件以及潜在风险的责任归属;同时,要切实强化产品的品质把关,确保产品的设计、生产和储存运输等环节都符合相关法规和技术标准的要求,从严控制风险;对于产品外观、使用性能等问题也要高度重视,对用于商场展示、销售等用途的消费品要加强外包装防护,避免因运输途中晃动、摩擦等导致外观出现刮花、划痕等问题,还要从消费者角度对产品性能进行测试评估,确保质量稳定。